Comment accéder au suivi de ma commande?
Une fois votre commande validée et préparée par notre entrepôt, vous recevez un mail de confirmation d’expédition. Il vous suffit de cliquer sur « Suivre ma commande » dans le corps du mail pour avoir accès au suivi de votre colis. Vous pouvez aussi consulter votre suivi directement via votre compte OMY. Pour cela, connectez-vous en cliquant sur « Mon compte » en haut à droite de notre site, puis cliquez sur « Mes commandes ». Il vous suffit ensuite de cliquer sur le numéro de suivi.
Dans combien de temps vais-je recevoir ma commande ?
Tout dépend du mode de livraison pour lequel vous avez opté, ainsi que du pays où vous souhaitez être livré(e). Pour en savoir plus sur nos prestataires, les délais et nos tarifs, vous pouvez nous contacter par mail à bonjour@omy.fr !
J’ai passé commande ce week-end, quand allez vous expédier ma commande?
Notre entrepôt est ouvert du lundi au jeudi. Toute commande passée du vendredi au dimanche sera traitée le lundi. En cas de jour férié, la commande est traitée le jour suivant également.
Je souhaite modifier le contenu ou le mode de livraison de ma commande, comment faire ?
Malheureusement, une fois validée, il nous est impossible d’ajouter ou de supprimer un ou plusieurs articles à votre commande. N’hésitez pas à nous contacter via bonjour@omy.fr pour trouver une solution ensemble.
Je souhaite annuler ma commande comment faire ?
Si votre commande n’a pas encore été traitée par notre entrepôt, il nous est possible d’annuler et de procéder au remboursement de celle-ci. Dans ce cas, contactez-nous par mail via l’adresse bonjour@omy.fr ! Si la commande a été envoyée à l’entrepôt, il ne nous sera malheureusement plus possible de l’annuler. Dans ce cas, si vous ne souhaitez pas conserver vos articles, il vous est possible de nous retourner vos produits en nous contactant par mail via l’adresse bonjour@omy.fr !
Est-ce possible de changer la date de livraison de ma commande ?
Il n’est malheureusement pas possible pour nous de reprogrammer une livraison. Via Colissimo, si vous n’êtes pas présent lors de la livraison, votre colis est déposé dans votre boite aux lettres si la taille de celle-ci le permet. Sinon, une livraison sera reprogrammée. Si vous n’êtes pas présent au deuxième passage, votre commande sera déposée dans un point relais à proximité de votre domicile. Pour DPD, une date et un horaire vous sera envoyé par mail, vous pourrez alors choisir de la modifier ou non uniquement depuis le site DPD.