Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Wir sind von Montag bis Freitag von 10 bis 13 Uhr und von 14 bis 18 Uhr erreichbar. Bitte verwenden Sie unser Kontaktformular, um uns zu schreiben.

Ich habe eine Anfrage gesendet, wann erhalte ich eine Antwort?

In der Regel antworten wir innerhalb von 24 bis 48 Stunden (an Werktagen). Die Antwortzeiten können während Sonderaktionen oder zu Weihnachten leicht abweichen.

Wenn Sie nach dieser Frist keine Antwort erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner und kontaktieren Sie uns erneut über das Formular oder unsere sozialen Netzwerke (Instagram, Facebook…).

Ich möchte ein personalisiertes Porträt anfertigen lassen, an wen kann ich mich wenden?

Wir helfen Ihnen gerne weiter! Senden Sie uns Ihre Anfrage direkt hier.

Ist der Versand kostenlos?

Der Standardversand ist ab einem Bestellwert von 35 € in folgende Länder kostenlos: Belgien, Luxemburg, Niederlande, Deutschland, Irland, Italien, Schweden, Spanien, Österreich, Dänemark, Finnland, Lettland, Litauen, Polen, Slowakei, Slowenien, Tschechische Republik, Estland, Ungarn, Island, Israel, Malta, Rumänien, Bulgarien, Kroatien, Zypern, Andorra, Bosnien und Herzegowina, Färöer-Inseln, Liechtenstein, Norwegen, Serbien, Ukraine, Portugal und Griechenland. Für andere Destinationen (Vereinigtes Königreich, Schweiz, Monaco, französische Überseegebiete und bestimmte Sondergebiete) werden die Versandkosten automatisch im Checkout berechnet. Die genauen Versandkosten werden immer vor Abschluss der Bestellung angezeigt.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung bestätigt und von unserem Lager vorbereitet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail. Klicken Sie einfach auf „Bestellung verfolgen“, um Ihre Sendungsverfolgung aufzurufen. Sie können Ihre Bestellung auch direkt über Ihr OMY-Konto verfolgen. Melden Sie sich oben rechts auf unserer Website unter „Mein Konto“ an und gehen Sie anschließend zu „Meine Bestellungen“. Klicken Sie auf die Sendungsnummer, um die Lieferdetails einzusehen.

Wann werde ich meine Bestellung erhalten?

Die Lieferzeiten variieren je nach gewählter Versandart und Zielland. Die voraussichtlichen Lieferzeiten werden im Checkout angezeigt. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer, damit Sie den Versand in Echtzeit verfolgen können.

Ich habe am Wochenende bestellt. Wann wird meine Bestellung versendet?

Unser Lager ist von Montag bis Donnerstag geöffnet. Bestellungen, die zwischen Freitag und Sonntag aufgegeben werden, werden am Montag bearbeitet. An Feiertagen erfolgt die Bearbeitung am nächsten Werktag.

Ich möchte meine Bestellung ändern. Was kann ich tun?

Nach der Bestätigung wird Ihre Bestellung schnell an unser Lager übermittelt. Änderungen oder Ergänzungen können daher nicht garantiert werden. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich über unsere Kontaktseite, damit wir prüfen können, ob noch eine Lösung möglich ist.

Ich möchte meine Bestellung stornieren. Was kann ich tun?

Nach der Bestätigung wird die Bestellung umgehend an unser Lager übermittelt und kann in der Regel nicht mehr storniert werden. Gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen haben Sie jedoch das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware vom Kauf zurückzutreten. Wenn Sie die Artikel nicht behalten möchten, können Sie diese an uns zurücksenden. Nach Erhalt und Prüfung der Ware erfolgt die Rückerstattung gemäß unseren Rückgabebedingungen. Bitte kontaktieren Sie uns über unsere Kontaktseite, um den Vorgang einzuleiten.

Kann ich mein Lieferdatum ändern?

Nach dem Versand der Bestellung ist eine Terminänderung leider nicht mehr möglich. Bei Colissimo und GLS wird das Paket, sofern möglich, in Ihrem Briefkasten hinterlegt. Andernfalls erfolgt ein zweiter Zustellversuch oder die Lieferung an eine nahegelegene Abholstelle. Bei DPD erhalten Sie eine E-Mail mit einem Liefertermin und Zeitfenster, das Sie direkt über die Website des Versanddienstleisters ändern können.

Welche Zahlungsmethoden stehen auf Ihrer Website zur Verfügung?

Wir akzeptieren Zahlungen per Kreditkarte und PayPal. Für Schulen und öffentliche Einrichtungen ist auch eine Zahlung per Verwaltungsvollmacht möglich — kontaktieren Sie uns hierfür über unsere Kontaktseite.

Ist die OMY-Website sicher?

Ja, unsere Website ist vollständig gesichert. Wir haben keinen Zugriff auf Ihre Zahlungsdaten.

Kann ich telefonisch bestellen?

Leider ist es derzeit nicht möglich, telefonisch zu bestellen, da wir keine Zahlungsdaten entgegennehmen dürfen. Bestellungen müssen direkt online aufgegeben werden. Bei Problemen beim Bezahlvorgang kontaktieren Sie uns bitte über unsere Kontaktseite.

Ich habe einen Rabattcode – wo kann ich ihn eingeben?

Nach dem Bestätigen Ihres Warenkorbs können Sie den Code im Feld „Rabattcode“ beim Bezahlen eingeben. Nach Abschluss der Bestellung kann der Code nicht mehr angewendet werden. Kontaktieren Sie uns gerne über unsere Kontaktseite, wir helfen Ihnen weiter.

Wie kann ich ein Produkt aus dem Online-Shop zurücksenden?

Um ein Produkt zurückzugeben, kontaktieren Sie uns bitte über unsere Kontaktseite. Geben Sie dabei Ihren Namen, Ihre Telefonnummer, Bestellnummer, den Rückgabegrund und einen Nachweis der angeblichen Nichtkonformität an. Wir senden Ihnen ein Rücksendeetikett. Die Rücksendung muss innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf erfolgen. Das Produkt muss unversehrt und in der Originalverpackung sein.

Ich habe einen oder mehrere Artikel zurückgeschickt – wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Wochen. Diese Frist kann je nach Versanddauer und Prüfung der Artikel in unserem Lager variieren.

Wie erstelle ich ein OMY-Konto?

Klicken Sie oben rechts auf unserer Website auf „Anmelden“ und dann auf „Konto erstellen“.

Wie greife ich auf mein Konto zu, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Klicken Sie oben rechts auf „Anmelden“ und wählen Sie dann „Passwort zurücksetzen“.