Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Wir sind von Montag bis Freitag von 10:00 bis 13:00 Uhr und von 14:00 bis 18:00 Uhr erreichbar, um alle Ihre Anfragen zu beantworten. Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter bonjour@omy.fr.

Ich habe eine E-Mail an bonjour@omy.fr gesendet. Wann erhalte ich eine Antwort?

Wir antworten Ihnen innerhalb von 24 bis 48 Stunden (Werktage). Während Sonderaktionen oder in der Weihnachtszeit kann es aufgrund hoher Nachfrage zu leichten Verzögerungen kommen. Falls Sie nach Ablauf dieser Frist keine Antwort erhalten haben, senden Sie uns bitte erneut eine E-Mail – möglicherweise ist Ihre Nachricht in unserem Spam-Ordner gelandet.

Ich möchte ein individuelles Porträt anfertigen lassen, an wen soll ich mich wenden?

Wir helfen Ihnen gerne weiter! Schreiben Sie uns eine kurze Nachricht an bonjour@omy.fr!

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung bestätigt und von unserem Lager vorbereitet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Klicken Sie einfach auf „Meine Bestellung verfolgen“ in der E-Mail, um den Status Ihres Pakets einzusehen.

Sie können Ihre Sendungsverfolgung auch direkt über Ihr OMY-Konto abrufen. Melden Sie sich dazu an, indem Sie oben rechts auf unserer Website auf „Mein Konto“ klicken, und dann auf „Meine Bestellungen“. Dort finden Sie die Sendungsnummer mit dem entsprechenden Tracking-Link.

Wann werde ich meine Bestellung erhalten?

Das hängt von der gewählten Versandart und dem Lieferland ab. Um mehr über unsere Versanddienstleister, Lieferzeiten und Preise zu erfahren, kontaktieren Sie uns gerne per E-Mail unter bonjour@omy.fr!

Ich habe am Wochenende bestellt, wann wird meine Bestellung versendet?

Unser Lager ist von Montag bis Donnerstag geöffnet. Alle Bestellungen, die von Freitag bis Sonntag aufgegeben werden, werden am Montag bearbeitet. An Feiertagen wird die Bestellung am nächsten Werktag bearbeitet.

Ich möchte den Inhalt oder die Versandart meiner Bestellung ändern, was kann ich tun?

Leider ist es nach der Bestätigung Ihrer Bestellung nicht mehr möglich, Artikel hinzuzufügen oder zu entfernen. Kontaktieren Sie uns unter bonjour@omy.fr, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können.

Ich möchte meine Bestellung stornieren, wie gehe ich vor?

Falls Ihre Bestellung noch nicht von unserem Lager bearbeitet wurde, können wir sie stornieren und eine Rückerstattung veranlassen. Kontaktieren Sie uns dazu per E-Mail unter bonjour@omy.fr!

Falls Ihre Bestellung bereits an das Lager gesendet wurde, können wir sie leider nicht mehr stornieren. In diesem Fall können Sie die Artikel nach Erhalt zurücksenden, indem Sie uns per E-Mail kontaktieren.

Kann ich das Lieferdatum meiner Bestellung ändern?

Leider ist es nicht möglich, die Lieferung neu zu planen.

Bei Colissimo wird Ihr Paket, falls Sie nicht zu Hause sind, in Ihren Briefkasten gelegt, sofern es hineinpasst. Andernfalls wird ein neuer Zustellversuch unternommen. Falls Sie auch beim zweiten Versuch nicht anwesend sind, wird das Paket in einem nahegelegenen Paketshop hinterlegt.

Bei DPD erhalten Sie eine E-Mail mit einem Lieferdatum und einer Uhrzeit, die Sie direkt auf der DPD-Website ändern können.

Welche Zahlungsmethoden stehen für Bestellungen auf Ihrer Website zur Verfügung?

Die Zahlung ist nur per Kreditkarte und PayPal möglich.

Für Vereine und Gemeinden ist eine Zahlung per Verwaltungsanordnung (Mandat Administratif) möglich. Bitte senden Sie uns hierfür eine E-Mail an bonjour@omy.fr.

Ist die OMY-Website sicher?

Ja, OMY speichert oder verarbeitet zu keinem Zeitpunkt Ihre Bankdaten.

Ist es möglich, telefonisch zu bestellen?

Es ist derzeit nicht möglich, eine Bestellung telefonisch aufzugeben, da wir nicht berechtigt sind, Ihre Zahlungsdaten zu erfassen. Die Bestellung muss daher direkt online von Ihnen abgeschlossen werden.

Falls Sie Probleme beim Bezahlen haben, kontaktieren Sie uns gerne unter bonjour@omy.fr!

Ich habe einen Rabattcode, wo kann ich ihn eingeben?

Nachdem Sie Ihren Warenkorb bestätigt haben, können Sie den Rabattcode während des Bezahlvorgangs in das Feld „Gutscheincode“ eingeben.

Sobald die Bestellung bestätigt wurde, können wir den Rabattcode leider nicht mehr anwenden. Kontaktieren Sie uns jedoch gerne unter bonjour@omy.fr, damit wir gemeinsam eine passende Lösung finden

Wie kann ich ein auf Ihrem E-Shop gekauftes Produkt zurückgeben?

Um ein Produkt zurückzugeben, senden Sie eine E-Mail an bonjour@omy.fr mit folgenden Angaben:

Name und Vorname

Telefonnummer

Bestellnummer

Rücksendegrund

Nachweis über die angebliche Nichtkonformität des Produkts

Wir senden Ihnen dann ein Rücksendeetikett zu. Die Rücksendung muss innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf erfolgen. Das Produkt muss unversehrt und in der Originalverpackung sein.

Ich habe ein/mehrere Artikel zurückgesendet, wann werde ich erstattet?

Unsere Rückerstattungsfrist beträgt durchschnittlich 1 bis 2 Wochen. Diese Frist kann je nach Versanddauer Ihres Pakets und der Zeit für den Erhalt und die Überprüfung des Produktzustands in unserem Lager variieren.