Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Wir sind von Montag bis Freitag von 10 bis 13 Uhr und von 14 bis 18 Uhr erreichbar. Bitte verwenden Sie unser Kontaktformular, um uns zu schreiben.

Ich habe eine Anfrage gesendet, wann erhalte ich eine Antwort?

In der Regel antworten wir innerhalb von 24 bis 48 Stunden (an Werktagen). Die Antwortzeiten können während Sonderaktionen oder zu Weihnachten leicht abweichen.

Wenn Sie nach dieser Frist keine Antwort erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner und kontaktieren Sie uns erneut über das Formular oder unsere sozialen Netzwerke (Instagram, Facebook…).

Ich möchte ein personalisiertes Porträt anfertigen lassen, an wen kann ich mich wenden?

Wir helfen Ihnen gerne weiter! Senden Sie uns Ihre Anfrage direkt hier.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung bestätigt und von unserem Lager vorbereitet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Klicken Sie einfach auf „Meine Bestellung verfolgen“ in der E-Mail, um den Status Ihres Pakets einzusehen.

Sie können Ihre Sendungsverfolgung auch direkt über Ihr OMY-Konto abrufen. Melden Sie sich dazu an, indem Sie oben rechts auf unserer Website auf „Mein Konto“ klicken, und dann auf „Meine Bestellungen“. Dort finden Sie die Sendungsnummer mit dem entsprechenden Tracking-Link.

Wann werde ich meine Bestellung erhalten?

Die Lieferzeit hängt von der gewählten Versandart und dem Lieferland ab. Mehr Infos zu unseren Lieferpartnern, Fristen und Tarifen erhalten Sie [hier].

Ich habe am Wochenende bestellt, wann wird meine Bestellung versendet?

Unser Lager ist von Montag bis Donnerstag geöffnet. Alle Bestellungen, die von Freitag bis Sonntag aufgegeben werden, werden am Montag bearbeitet. An Feiertagen wird die Bestellung am nächsten Werktag bearbeitet.

Ich möchte den Inhalt oder die Versandart meiner Bestellung ändern, was kann ich tun?

Leider können wir nach der Bestätigung keine Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen. Kontaktieren Sie uns bitte [hier], damit wir gemeinsam eine Lösung finden.

Ich möchte meine Bestellung stornieren, wie gehe ich vor?

Sobald die Bestellung bestätigt ist, wird sie direkt an unser Lager übermittelt und kann nicht mehr storniert werden. Sie können die Artikel aber problemlos zurücksenden. Nach Eingang erstatten wir den Betrag. Bitte informieren Sie uns über das Kontaktformular.

Kann ich das Lieferdatum meiner Bestellung ändern?

Leider ist es nicht möglich, die Lieferung neu zu planen.

Bei Colissimo wird Ihr Paket, falls Sie nicht zu Hause sind, in Ihren Briefkasten gelegt, sofern es hineinpasst. Andernfalls wird ein neuer Zustellversuch unternommen. Falls Sie auch beim zweiten Versuch nicht anwesend sind, wird das Paket in einem nahegelegenen Paketshop hinterlegt.

Bei DPD erhalten Sie eine E-Mail mit einem Lieferdatum und einer Uhrzeit, die Sie direkt auf der DPD-Website ändern können.

Welche Zahlungsmethoden stehen auf Ihrer Website zur Verfügung?

Wir akzeptieren Zahlungen per Kreditkarte und PayPal. Für Schulen und öffentliche Einrichtungen ist auch eine Zahlung per Verwaltungsvollmacht möglich — kontaktieren Sie uns hierfür über unsere Kontaktseite.

Ist die OMY-Website sicher?

Ja, unsere Website ist vollständig gesichert. Wir haben keinen Zugriff auf Ihre Zahlungsdaten.

Kann ich telefonisch bestellen?

Leider ist es derzeit nicht möglich, telefonisch zu bestellen, da wir keine Zahlungsdaten entgegennehmen dürfen. Bestellungen müssen direkt online aufgegeben werden. Bei Problemen beim Bezahlvorgang kontaktieren Sie uns bitte über unsere Kontaktseite.

Ich habe einen Rabattcode – wo kann ich ihn eingeben?

Nach dem Bestätigen Ihres Warenkorbs können Sie den Code im Feld „Rabattcode“ beim Bezahlen eingeben. Nach Abschluss der Bestellung kann der Code nicht mehr angewendet werden. Kontaktieren Sie uns gerne über unsere Kontaktseite, wir helfen Ihnen weiter.

Wie kann ich ein Produkt aus dem Online-Shop zurücksenden?

Um ein Produkt zurückzugeben, kontaktieren Sie uns bitte über unsere Kontaktseite. Geben Sie dabei Ihren Namen, Ihre Telefonnummer, Bestellnummer, den Rückgabegrund und einen Nachweis der angeblichen Nichtkonformität an. Wir senden Ihnen ein Rücksendeetikett. Die Rücksendung muss innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf erfolgen. Das Produkt muss unversehrt und in der Originalverpackung sein.

Ich habe einen oder mehrere Artikel zurückgeschickt – wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Wochen. Diese Frist kann je nach Versanddauer und Prüfung der Artikel in unserem Lager variieren.

Wie erstelle ich ein OMY-Konto?

Klicken Sie oben rechts auf unserer Website auf „Anmelden“ und dann auf „Konto erstellen“.

Wie greife ich auf mein Konto zu, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Klicken Sie oben rechts auf „Anmelden“ und wählen Sie dann „Passwort zurücksetzen“.