Comment contacter le service client?

Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 10h/13h et de 14h/18h pour répondre à toutes vos demandes, par mail à l’adresse “bonjour@omy.fr”.

J’ai envoyé un email à bonjour@omy.fr , quand vais-je avoir une réponse ?

Nous vous répondrons sous 24h à 48h (jours ouvrés). Les délais peuvent très légèrement varier lors de périodes d’offres spéciales ou au moment de Noël par exemple, où nous sommes très sollicités. Si vous n’avez pas de réponse passé ce délai, n'hésitez pas à nous renvoyer un mail, car il se peut que votre message soit tombé dans nos courriers indésirables.

Je souhaite réaliser un portrait sur-mesure, à qui dois-je m’adresser ?

Nous serons ravies de vous aider ! Ecrivez-nous un petit mot à l’adresse bonjour@omy.fr !

Comment accéder au suivi de ma commande?

Une fois votre commande validée et préparée par notre entrepôt, vous recevez un mail de confirmation d’expédition. Il vous suffit de cliquer sur « Suivre ma commande » dans le corps du mail pour avoir accès au suivi de votre colis. Vous pouvez aussi consulter votre suivi directement via votre compte OMY. Pour cela, connectez-vous en cliquant sur « Mon compte » en haut à droite de notre site, puis cliquez sur « Mes commandes ». Il vous suffit ensuite de cliquer sur le numéro de suivi.

Dans combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

Tout dépend du mode de livraison pour lequel vous avez opté, ainsi que du pays où vous souhaitez être livré(e). Pour en savoir plus sur nos prestataires, les délais et nos tarifs, vous pouvez nous contacter par mail à bonjour@omy.fr !

J’ai passé commande ce week-end, quand allez vous expédier ma commande?

Notre entrepôt est ouvert du lundi au jeudi. Toute commande passée du vendredi au dimanche sera traitée le lundi. En cas de jour férié, la commande est traitée le jour suivant également.

Je souhaite modifier le contenu ou le mode de livraison de ma commande, comment faire ?

Malheureusement, une fois validée, il nous est impossible d’ajouter ou de supprimer un ou plusieurs articles à votre commande. N’hésitez pas à nous contacter via bonjour@omy.fr pour trouver une solution ensemble.

Je souhaite annuler ma commande comment faire ?

Si votre commande n’a pas encore été traitée par notre entrepôt, il nous est possible d’annuler et de procéder au remboursement de celle-ci. Dans ce cas, contactez-nous par mail via l’adresse bonjour@omy.fr ! Si la commande a été envoyée à l’entrepôt, il ne nous sera malheureusement plus possible de l’annuler. Dans ce cas, si vous ne souhaitez pas conserver vos articles, il vous est possible de nous retourner vos produits en nous contactant par mail via l’adresse bonjour@omy.fr !

Est-ce possible de changer la date de livraison de ma commande ?

Il n’est malheureusement pas possible pour nous de reprogrammer une livraison. Via Colissimo, si vous n’êtes pas présent lors de la livraison, votre colis est déposé dans votre boite aux lettres si la taille de celle-ci le permet. Sinon, une livraison sera reprogrammée. Si vous n’êtes pas présent au deuxième passage, votre commande sera déposée dans un point relais à proximité de votre domicile. Pour DPD, une date et un horaire vous sera envoyé par mail, vous pourrez alors choisir de la modifier ou non uniquement depuis le site DPD.

Quels sont les moyens de paiement pour passer commande sur votre site ?

Seul le paiement par carte bancaire et Paypal est possible. Pour les associations, mairies, il est possible de régler votre commande via Mandat Administratif, pour cela veuillez nous envoyer un mail à bonjour@omy.fr 

Le site OMY est-il sécurisé ?

Oui, le site OMY ne prend à aucun moment connaissance de vos informations bancaires.

Est-il possible de commander par téléphone ?

Il n’est pas encore possible de passer commande par téléphone car nous ne sommes pas autorisées à prendre connaissance de vos coordonnées bancaires. La validation de votre commande doit donc se faire par vos soins directement en ligne. Si vous avez des difficultés lors du paiement, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse bonjour@omy.fr !

J’ai un code promo, où puis-je le mettre pour en bénéficier ?

Une fois votre panier validée, lors du paiement, insérez votre code promo dans l'onglet nommé " Code de réduction". Une fois la commande validée, il ne nous est plus possible de prendre en compte l’ajout d’un code promo. N’hésitez pas à nous contacter à l’adresse bonjour@omy.fr afin que nous puissions trouver ensemble la solution qui vous convient le mieux.

Comment retourner un produit acheté sur votre e-shop ?

Pour retourner un produit, adressez un e-mail à « bonjour@omy.fr », en indiquant votre nom, prénom, numéro de téléphone, numéro de commande, motif du retour, justificatif de la prétendue non-conformité du produit. Nous vous enverrons une étiquette retour. Le retour de votre produit doit être effectué sous les 14 jours suivant l’achat. Le produit doit être intact et dans son emballage d’origine.

J’ai renvoyé un/des article(s), dans combien de temps vais-je être remboursé ?

Nos délais de remboursement sont d’en moyenne d’une à 2 semaines. Ces délais peuvent varier selon l’acheminement de votre colis et du temps de réception/vérification de l’état des produits à notre entrepôt.