Come contattare il servizio clienti?

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Ho inviato una richiesta, quando riceverò una risposta?

Rispondiamo generalmente entro 24-48 ore (giorni lavorativi). I tempi possono variare leggermente durante i periodi di offerte speciali o intorno al Natale.

Se non ricevi risposta entro questo termine, controlla la cartella spam e contattaci di nuovo tramite il modulo o i nostri social network (Instagram, Facebook…).

Vorrei realizzare un ritratto su misura, a chi devo rivolgermi?

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La spedizione è gratuita?

La spedizione standard è gratuita a partire da 35€ di acquisto verso i seguenti paesi: Belgio, Lussemburgo, Paesi Bassi, Germania, Irlanda, Italia, Svezia, Spagna, Austria, Danimarca, Finlandia, Lettonia, Lituania, Polonia, Slovacchia, Slovenia, Repubblica Ceca, Estonia, Ungheria, Islanda, Israele, Malta, Romania, Bulgaria, Croazia, Cipro, Andorra, Bosnia-Erzegovina, Isole Faroe, Liechtenstein, Norvegia, Serbia, Ucraina, Portogallo e Grecia. Per le altre destinazioni (Regno Unito, Svizzera, Monaco, DOM-TOM e alcuni territori specifici), le spese di spedizione vengono calcolate automaticamente al momento del pagamento. Le spese esatte sono sempre indicate prima della conferma dell'ordine.

Come accedere al tracciamento del mio ordine?

Una volta confermato e preparato il tuo ordine dal nostro magazzino, riceverai un'email di conferma di spedizione. Ti basta cliccare su «Traccia il mio ordine» nel corpo dell'email per accedere al tracciamento del tuo pacco.

Puoi anche consultare il tracciamento direttamente dal tuo account OMY. Per farlo, accedi cliccando su «Il mio account» in alto a destra del nostro sito e poi vai su «I miei ordini». Clicca quindi sul numero di tracciamento per accedere alle informazioni sulla consegna.

Tra quanto tempo riceverò il mio ordine?

I tempi di consegna variano in base al metodo di spedizione selezionato e al paese di destinazione. I tempi stimati vengono indicati al momento del pagamento.Una volta spedito il tuo ordine, riceverai un'email contenente il tuo numero di tracciamento per seguirne il percorso in tempo reale.

Ho effettuato un ordine questo fine settimana, quando spedirete il mio ordine?

Il nostro magazzino è aperto dal lunedì al giovedì. Ogni ordine effettuato dal venerdì alla domenica sarà evaso il lunedì. In caso di giorno festivo, l'ordine viene evaso il giorno successivo.

Vorrei modificare il contenuto o il metodo di consegna del mio ordine, come fare?

Una volta confermato l'ordine, viene rapidamente trasmesso al nostro magazzino. Non possiamo quindi garantire la modifica o l'aggiunta di articoli.

Ti invitiamo comunque a contattarci al più presto tramite la nostra pagina di contatto per verificare se è ancora possibile una soluzione. Non esitare a contattarci direttamente qui per trovare insieme una soluzione.

Vorrei annullare il mio ordine, come fare?

Una volta confermato, l'ordine viene immediatamente trasmesso al nostro magazzino e generalmente non può più essere annullato. Tuttavia, in conformità con la legislazione vigente, hai 14 giorni dalla ricezione del tuo ordine per esercitare il tuo diritto di recesso. Se non desideri conservare i tuoi articoli, puoi rispedircelo. Al ricevimento e dopo la verifica dei prodotti, procederemo al rimborso secondo le nostre condizioni di reso. Ti preghiamo di contattarci tramite la nostra pagina di contatto per avviare la procedura.

È possibile modificare la data di consegna del mio ordine?

Purtroppo non ci è possibile riprogrammare una consegna una volta che l'ordine è stato spedito. Con Colissimo e GLS, se non sei presente al momento della consegna, il pacco viene depositato nella tua cassetta postale se le dimensioni lo permettono. In caso contrario, sarà riprogrammata una nuova consegna. Se non sei presente al secondo passaggio, il tuo ordine sarà depositato in un punto di ritiro vicino al tuo domicilio. Per DPD, riceverai per email una data e una fascia oraria; potrai quindi scegliere se modificarla o meno unicamente dal sito DPD.

Quali sono i metodi di pagamento per effettuare un ordine sul vostro sito?

È possibile pagare solo con carta di credito e PayPal. Per associazioni e comuni, è possibile saldare l'ordine tramite Mandato Amministrativo. Per farlo, contattaci direttamente tramite la nostra pagina di contatto.

Il sito OMY è sicuro?

Sì, il sito OMY non ha mai accesso ai tuoi dati bancari.

È possibile ordinare per telefono?

Non è ancora possibile effettuare un ordine per telefono, perché non siamo autorizzate ad acquisire i tuoi dati bancari. La conferma del tuo ordine deve quindi essere effettuata da te direttamente online. Se incontri difficoltà durante il pagamento, non esitare a contattarci tramite la nostra pagina di contatto.

Ho un codice promo, dove posso inserirlo per usufruirne?

Una volta confermato il tuo carrello, al momento del pagamento, inserisci il tuo codice promo nel campo denominato " Codice sconto". Una volta confermato l'ordine, non ci è più possibile aggiungere un codice promo. Non esitare a contattarci tramite la nostra pagina di contatto per trovare insieme la soluzione più adatta a te.

Come restituire un prodotto acquistato sul vostro e-shop?

Per restituire un prodotto, contattaci direttamente tramite la nostra pagina di contatto indicando il tuo nome, cognome, numero di telefono, numero d'ordine, motivo del reso e un giustificativo della presunta non conformità del prodotto. Ti invieremo un'etichetta di reso. Il reso del tuo prodotto deve essere effettuato entro 14 giorni dall'acquisto. Il prodotto deve essere intatto e nella sua confezione originale.

Ho rispedito uno o più articoli, in quanto tempo verrò rimborsato?

I nostri tempi di rimborso sono in media da una a 2 settimane. Questi tempi possono variare in base al trasporto del tuo pacco e al tempo di ricezione/verifica dello stato dei prodotti presso il nostro magazzino.

Come creare un account OMY?

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Come accedere al mio account se ho perso la password?

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Non riesco ad accedere al mio account, come faccio?

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