Hoe kan ik de klantenservice contacteren?

Wij zijn bereikbaar van maandag tot vrijdag van 10:00 tot 13:00 uur en van 14:00 tot 18:00 uur om al je vragen te beantwoorden. Neem contact met ons op via e-mail op bonjour@omy.fr.

Ik heb een e-mail gestuurd naar bonjour@omy.fr. Wanneer krijg ik een antwoord?

Wij antwoorden binnen 24 tot 48 uur (werkdagen). Tijdens speciale aanbiedingen of in de kerstperiode kan het iets langer duren vanwege de drukte. Als je na deze termijn nog geen antwoord hebt ontvangen, stuur ons gerust nog een e-mail, want het kan zijn dat je bericht in onze spamfolder is beland.

Ik wil een gepersonaliseerd portret laten maken, bij wie moet ik zijn?

We helpen je graag! Stuur ons een berichtje op bonjour@omy.fr!

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra je bestelling is bevestigd en door ons magazijn is verwerkt, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail. Klik op „Mijn bestelling volgen“ in de e-mail om de status van je pakket te bekijken.

Je kunt de tracking ook rechtstreeks via je OMY-account controleren. Log hiervoor in door op „Mijn account“ rechtsboven op onze website te klikken en vervolgens op „Mijn bestellingen“. Daar kun je de trackinglink vinden.

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

Dit hangt af van de gekozen verzendmethode en het land van levering. Voor meer informatie over onze vervoerders, levertijden en tarieven kun je contact met ons opnemen via bonjour@omy.fr!

Ik heb in het weekend besteld, wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Ons magazijn is geopend van maandag tot en met donderdag. Bestellingen die van vrijdag tot zondag worden geplaatst, worden op maandag verwerkt. Op feestdagen worden bestellingen de volgende werkdag verwerkt.

Ik wil de inhoud of de verzendmethode van mijn bestelling wijzigen, wat kan ik doen?

Helaas is het na bevestiging van de bestelling niet meer mogelijk om artikelen toe te voegen of te verwijderen. Neem contact met ons op via bonjour@omy.fr, zodat we samen een oplossing kunnen vinden.

Ik wil mijn bestelling annuleren, hoe doe ik dat?

Als je bestelling nog niet door ons magazijn is verwerkt, kunnen we deze annuleren en een terugbetaling uitvoeren. Neem hiervoor contact met ons op via bonjour@omy.fr!

Als je bestelling al naar het magazijn is verzonden, kunnen we deze helaas niet meer annuleren. In dat geval kun je de artikelen na ontvangst retourneren door contact met ons op te nemen via e-mail.

Kan ik de leverdatum van mijn bestelling wijzigen?

Helaas kunnen wij de levering niet opnieuw inplannen.

Bij Colissimo wordt je pakket, als je niet thuis bent, in je brievenbus gelegd als het past. Zo niet, dan wordt een nieuwe bezorgpoging gedaan. Als je ook bij de tweede poging niet aanwezig bent, wordt het pakket afgeleverd bij een afhaalpunt in de buurt.

Bij DPD ontvang je een e-mail met een leverdatum en tijdstip, die je direct via de DPD-website kunt wijzigen.

Welke betaalmethoden zijn beschikbaar voor bestellingen op uw website?

Betaling is alleen mogelijk via creditcard en PayPal.

Voor verenigingen en gemeenten is betaling via administratief mandaat (Mandat Administratif) mogelijk. Stuur ons hiervoor een e-mail op bonjour@omy.fr.

Is de OMY-website veilig?

Ja, OMY slaat uw bankgegevens niet op en heeft hier op geen enkel moment toegang toe.

Is het mogelijk om telefonisch te bestellen?

Het is momenteel niet mogelijk om een bestelling telefonisch te plaatsen, omdat we geen toegang mogen hebben tot uw betaalgegevens. Uw bestelling moet daarom direct online worden voltooid.

Als u problemen ondervindt bij de betaling, neem dan gerust contact met ons op via bonjour@omy.fr!

Ik heb een kortingscode, waar kan ik deze invoeren?

Zodra uw winkelwagen is bevestigd, kunt u de kortingscode invoeren tijdens het afrekenen in het veld "Kortingscode".

Zodra de bestelling is gevalideerd, kunnen we de kortingscode helaas niet meer toepassen. Neem gerust contact met ons op via bonjour@omy.fr, zodat we samen een passende oplossing kunnen vinden.

Hoe kan ik een product dat op uw e-shop is gekocht retourneren?

Om een product te retourneren, stuur een e-mail naar bonjour@omy.fr met de volgende gegevens:

Naam en voornaam

Telefoonnummer

Bestelnummer

Reden van retour

Bewijs van de vermeende non-conformiteit van het product

Wij sturen u vervolgens een retourlabel. De retourzending moet binnen 14 dagen na aankoop worden uitgevoerd. Het product moet intact en in de originele verpakking zitten.

Ik heb een/de artikel(en) teruggestuurd, wanneer word ik terugbetaald?

Onze terugbetalingsperiode bedraagt gemiddeld 1 tot 2 weken. Deze termijn kan variëren afhankelijk van de verzendtijd van uw pakket en de tijd die nodig is om de staat van de producten in ons magazijn te controleren.