Hoe neem ik contact op met de klantenservice?

Wij zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 10.00 tot 13.00 uur en van 14.00 tot 18.00 uur. Gebruik ons contactformulier om ons te schrijven.

Ik heb een vraag gestuurd, wanneer krijg ik antwoord?

Wij reageren meestal binnen 24 tot 48 werkuren. De reactietijd kan iets langer zijn tijdens speciale acties of rond kerst.

Als je na deze termijn nog geen antwoord hebt ontvangen, controleer dan je spamfolder en neem opnieuw contact met ons op via het formulier of via onze sociale media (Instagram, Facebook…).

Ik wil een gepersonaliseerd portret laten maken, bij wie moet ik zijn?

We helpen je graag verder! Stuur je verzoek direct hier.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra je bestelling is bevestigd en verwerkt door ons magazijn, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail. Klik eenvoudig op “Mijn bestelling volgen” in de e-mail om je zending te volgen.

Je kunt je bestelling ook volgen via je OMY-account. Log hiervoor in via “Mijn account” rechtsboven op onze website en klik op “Mijn bestellingen”. Vervolgens klik je op het trackingnummer.

Welke betaalmethoden zijn beschikbaar op jullie website?

Je kunt betalen met een creditcard of via PayPal. Voor scholen en gemeenten is betaling via een administratief mandaat mogelijk — neem hiervoor contact met ons op via onze contactpagina.

Is de OMY-website veilig?

Ja, onze website is volledig beveiligd. Wij hebben geen toegang tot je bankgegevens.

Kan ik telefonisch bestellen?

Het is momenteel niet mogelijk om telefonisch te bestellen, omdat wij geen toegang mogen hebben tot je betalingsgegevens. Bestellingen moeten rechtstreeks online worden geplaatst. Heb je problemen tijdens het afrekenen? Neem dan gerust contact met ons op via onze contactpagina.

Ik heb een kortingscode — waar kan ik die invoeren?

Na het bevestigen van je winkelmandje kun je je code invoeren in het veld "Kortingscode" tijdens het afrekenen. Nadat de bestelling is geplaatst, kan de code niet meer worden toegepast. Neem contact met ons op via de contactpagina, we helpen je graag verder.

Hoe retourneer ik een product dat ik op jullie webshop heb gekocht?

Neem contact met ons op via onze contactpagina om een product te retourneren. Vermeld je naam, telefoonnummer, bestelnummer, reden van retour en een bewijs van de beweerde non-conformiteit van het product. Wij sturen je een retourlabel. Retourzendingen moeten binnen 14 dagen na aankoop worden gedaan. Het product moet ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten.

Ik heb een of meerdere artikelen geretourneerd – wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Gemiddeld vindt de terugbetaling plaats binnen 1 tot 2 weken. Deze termijn kan variëren afhankelijk van de verzendtijd en de ontvangst- en controleprocedure in ons magazijn.

Hoe maak ik een OMY-account aan?

Klik rechtsboven op onze website op “Inloggen” en vervolgens op “Account aanmaken”.

Hoe krijg ik toegang tot mijn account als ik mijn wachtwoord ben vergeten?

Klik rechtsboven op “Inloggen” en kies daarna “Wachtwoord opnieuw instellen”.