Hoe neem ik contact op met de klantenservice?

Wij zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 10.00 tot 13.00 uur en van 14.00 tot 18.00 uur. Gebruik ons contactformulier om ons te schrijven.

Ik heb een vraag gestuurd, wanneer krijg ik antwoord?

Wij reageren meestal binnen 24 tot 48 werkuren. De reactietijd kan iets langer zijn tijdens speciale acties of rond kerst.

Als je na deze termijn nog geen antwoord hebt ontvangen, controleer dan je spamfolder en neem opnieuw contact met ons op via het formulier of via onze sociale media (Instagram, Facebook…).

Ik wil een gepersonaliseerd portret laten maken, bij wie moet ik zijn?

We helpen je graag verder! Stuur je verzoek direct hier.

Is de verzending gratis?

Standaardverzending is gratis vanaf €35 voor de volgende landen: België, Luxemburg, Nederland, Duitsland, Ierland, Italië, Zweden, Spanje, Oostenrijk, Denemarken, Finland, Letland, Litouwen, Polen, Slowakije, Slovenië, Tsjechië, Estland, Hongarije, IJsland, Israël, Malta, Roemenië, Bulgarije, Kroatië, Cyprus, Andorra, Bosnië en Herzegovina, Faeröer, Liechtenstein, Noorwegen, Servië, Oekraïne, Portugal en Griekenland. Voor andere bestemmingen (Verenigd Koninkrijk, Zwitserland, Monaco, Franse overzeese gebieden en bepaalde speciale gebieden) worden de verzendkosten automatisch berekend tijdens het afrekenen.

De exacte verzendkosten worden altijd weergegeven vóór bevestiging van de bestelling.Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra uw bestelling is bevestigd en verwerkt door ons magazijn, ontvangt u een verzendbevestiging per e-mail. Klik op “Bestelling volgen” om uw zending te volgen. U kunt uw bestelling ook rechtstreeks volgen via uw OMY-account. Log in via “Mijn account” rechtsboven op onze website en ga vervolgens naar “Mijn bestellingen”. Klik op het trackingnummer om de leveringsgegevens te bekijken.

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

De levertijd varieert afhankelijk van de gekozen verzendmethode en het land van bestemming. De geschatte levertijd wordt weergegeven tijdens het afrekenen. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met uw trackingnummer om de levering in real time te volgen.

Ik heb in het weekend besteld. Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Ons magazijn is geopend van maandag tot en met donderdag. Bestellingen die tussen vrijdag en zondag worden geplaatst, worden op maandag verwerkt. Op feestdagen worden bestellingen verwerkt op de eerstvolgende werkdag.

Ik wil mijn bestelling wijzigen. Wat moet ik doen?

Zodra uw bestelling is bevestigd, wordt deze snel doorgestuurd naar ons magazijn. Wij kunnen wijzigingen of toevoegingen daarom niet garanderen. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via onze contactpagina, zodat we kunnen nagaan of er nog een oplossing mogelijk is.

Ik wil mijn bestelling annuleren. Wat moet ik doen?

Na bevestiging wordt de bestelling onmiddellijk doorgestuurd naar ons magazijn en kan deze doorgaans niet meer worden geannuleerd. Volgens de geldende wetgeving heeft u echter het recht om uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen. Indien u de artikelen niet wenst te behouden, kunt u deze aan ons retourneren. Na ontvangst en controle van de producten zullen wij overgaan tot terugbetaling overeenkomstig ons retourbeleid. Neem contact met ons op via onze contactpagina om de procedure te starten.

Kan ik mijn leverdatum wijzigen?

Na verzending van de bestelling is het helaas niet mogelijk om de leverdatum te wijzigen. Bij Colissimo en GLS wordt het pakket, indien mogelijk, in uw brievenbus geplaatst. Anders volgt een tweede bezorgpoging of levering bij een afhaalpunt in de buurt. Bij DPD ontvangt u per e-mail een voorgestelde leverdatum en tijdslot. U kunt dit rechtstreeks wijzigen via de website van de vervoerder.

Welke betaalmethoden zijn beschikbaar op jullie website?

Je kunt betalen met een creditcard of via PayPal. Voor scholen en gemeenten is betaling via een administratief mandaat mogelijk — neem hiervoor contact met ons op via onze contactpagina.

Is de OMY-website veilig?

Ja, onze website is volledig beveiligd. Wij hebben geen toegang tot je bankgegevens.

Kan ik telefonisch bestellen?

Het is momenteel niet mogelijk om telefonisch te bestellen, omdat wij geen toegang mogen hebben tot je betalingsgegevens. Bestellingen moeten rechtstreeks online worden geplaatst. Heb je problemen tijdens het afrekenen? Neem dan gerust contact met ons op via onze contactpagina.

Ik heb een kortingscode — waar kan ik die invoeren?

Na het bevestigen van je winkelmandje kun je je code invoeren in het veld "Kortingscode" tijdens het afrekenen. Nadat de bestelling is geplaatst, kan de code niet meer worden toegepast. Neem contact met ons op via de contactpagina, we helpen je graag verder.

Hoe retourneer ik een product dat ik op jullie webshop heb gekocht?

Neem contact met ons op via onze contactpagina om een product te retourneren. Vermeld je naam, telefoonnummer, bestelnummer, reden van retour en een bewijs van de beweerde non-conformiteit van het product. Wij sturen je een retourlabel. Retourzendingen moeten binnen 14 dagen na aankoop worden gedaan. Het product moet ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten.

Ik heb een of meerdere artikelen geretourneerd – wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Gemiddeld vindt de terugbetaling plaats binnen 1 tot 2 weken. Deze termijn kan variëren afhankelijk van de verzendtijd en de ontvangst- en controleprocedure in ons magazijn.

Hoe maak ik een OMY-account aan?

Klik rechtsboven op onze website op “Inloggen” en vervolgens op “Account aanmaken”.

Hoe krijg ik toegang tot mijn account als ik mijn wachtwoord ben vergeten?

Klik rechtsboven op “Inloggen” en kies daarna “Wachtwoord opnieuw instellen”.