Explorez notre FAQ pour trouver des réponses.

Comment contacter le service client ?

Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h. Pour nous écrire, merci d’utiliser notre formulaire de contact.

J’ai envoyé une demande, quand vais-je avoir une réponse ?

Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures (jours ouvrés). Les délais peuvent légèrement varier pendant les périodes d’offres spéciales ou autour de Noël.

Si vous n’avez pas de réponse passé ce délai, vérifiez vos courriers indésirables et contactez-nous à nouveau via le formulaire ou nos réseaux sociaux (Instagram, Facebook…).

La livraison standard est offerte dès 15€ en France et 35€ d’achat vers les pays suivants : Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne, Irlande, Italie, Suède, Espagne, Autriche, Danemark, Finlande, Lettonie, Lituanie, Pologne, Slovaquie, Slovénie, République tchèque, Estonie, Hongrie, Islande, Israël, Malte, Roumanie, Bulgarie, Croatie, Chypre, Andorre, Bosnie-Herzégovine, Îles Féroé, Liechtenstein, Norvège, Serbie, Ukraine, Portugal et Grèce. Pour les autres destinations (Royaume-Uni, Suisse, Monaco, DOM-TOM et certains territoires spécifiques), les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse. Les frais exacts sont toujours indiqués avant validation de la commande.

Comment accéder au suivi de ma commande?

Une fois votre commande validée et préparée par notre entrepôt, vous recevez un email de confirmation d’expédition. Il vous suffit de cliquer sur « Suivre ma commande » dans le corps du mail pour accéder au suivi de votre colis. Vous pouvez également consulter votre suivi directement via votre compte OMY. Pour cela, connectez-vous en cliquant sur « Mon compte » en haut à droite de notre site, puis rendez-vous dans « Mes commandes ». Cliquez ensuite sur le numéro de suivi pour accéder aux informations de livraison.

Dans combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

Les délais de livraison varient en fonction du mode de livraison sélectionné et du pays de destination. Les délais estimés sont indiqués au moment du passage en caisse.Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi afin de suivre son acheminement en temps réel.

J’ai passé commande ce week-end, quand allez-vous expédier ma commande?

Notre entrepôt est ouvert du lundi au jeudi. Toute commande passée du vendredi au dimanche sera traitée le lundi. En cas de jour férié, la commande est traitée le jour suivant également.

Je souhaite modifier le contenu ou le mode de livraison de ma commande, comment faire ?

Une fois la commande confirmée, elle est rapidement transmise à notre entrepôt. Nous ne pouvons donc pas garantir la modification ou l’ajout d’articles. Nous vous invitons toutefois à nous contacter au plus vite via notre page de contact afin que nous puissions vérifier si une solution est encore possible. N’hésitez pas à nous contacter directement ici afin que nous puissions trouver une solution ensemble.

Je souhaite annuler ma commande comment faire ?

Une fois validée, la commande est immédiatement transmise à notre entrepôt et ne peut généralement plus être annulée. Cependant, conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Si vous ne souhaitez pas conserver vos articles, vous pouvez nous les retourner. Dès réception et vérification des produits, nous procéderons au remboursement conformément à nos conditions de retour. Merci de nous contacter via notre page de contact pour initier la procédure.

Est-ce possible de changer la date de livraison de ma commande ?

Il ne nous est malheureusement pas possible de reprogrammer une livraison une fois la commande expédiée. Via Colissimo et GLS, si vous n’êtes pas présent lors de la livraison, votre colis est déposé dans votre boîte aux lettres si la taille de celle-ci le permet. Sinon, une livraison sera reprogrammée. Si vous n’êtes pas présent au deuxième passage, votre commande sera déposée dans un point relais à proximité de votre domicile. Pour DPD, une date et un créneau horaire vous seront envoyés par mail, vous pourrez alors choisir de la modifier ou non uniquement depuis le site DPD.

Quels sont les moyens de paiement pour passer commande sur votre site ?

Seul le paiement par carte bancaire et PayPal est possible. Pour les associations et mairies, il est possible de régler votre commande via Mandat Administratif. Pour cela, veuillez nous contacter directement via notre page de contact.

Le site OMY est-il sécurisé ?

Oui, le site OMY ne prend à aucun moment connaissance de vos informations bancaires.

Est-il possible de commander par téléphone ?

Il n’est pas encore possible de passer commande par téléphone car nous ne sommes pas autorisées à prendre connaissance de vos coordonnées bancaires. La validation de votre commande doit donc se faire par vos soins directement en ligne. Si vous rencontrez des difficultés lors du paiement, n’hésitez pas à nous contacter via notre page de contact.

J’ai un code promo, où puis-je le mettre pour en bénéficier ?

Une fois votre panier validé, lors du paiement, insérez votre code promo dans l'onglet nommé " Code de réduction". Une fois la commande validée, il ne nous est plus possible de prendre en compte l’ajout d’un code promo. N’hésitez pas à nous contacter via notre page de contact afin que nous puissions trouver ensemble la solution qui vous convient le mieux.

Comment retourner un produit acheté sur votre e-shop ?

Pour retourner un produit, contactez-nous directement via notre page de contact en indiquant votre nom, prénom, numéro de téléphone, numéro de commande, motif du retour, justificatif de la prétendue non-conformité du produit. Nous vous enverrons une étiquette retour. Le retour de votre produit doit être effectué sous les 14 jours suivant l’achat. Le produit doit être intact et dans son emballage d’origine.

J’ai renvoyé un/des article(s), dans combien de temps vais-je être remboursé ?

Nos délais de remboursement sont d’en moyenne d’une à 2 semaines. Ces délais peuvent varier selon l’acheminement de votre colis et du temps de réception/vérification de l’état des produits à notre entrepôt.

Comment créer un compte OMY ?

Cliquez sur “Se connecter” en haut à droite de notre site puis cliquez sur “Créer un compte”.

Comment accéder à mon compte si j’ai perdu mon mot de passe ?

Cliquez en haut à gauche de notre site sur “Se connecter” puis sélectionnez “Réinitialiser votre mot de passe”.

Je n’arrive pas à me connecter à mon compte, comment faire ?

Contactez-nous directement via notre page de contact afin que nous puissions trouver une solution ensemble.