Entdecken Sie unsere FAQ, um Antworten zu finden.

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Wir sind von Montag bis Freitag von 10 bis 13 Uhr und von 14 bis 18 Uhr für Sie da. Um uns zu schreiben, nutzen Sie bitte unser Kontaktformular.

Ich habe eine Anfrage geschickt, wann bekomme ich eine Antwort?

Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden (Werktage). Die Bearbeitungszeiten können während Sonderangebotszeiten oder rund um Weihnachten leicht variieren.

Wenn Sie nach Ablauf dieser Frist keine Antwort erhalten haben, prüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner und kontaktieren Sie uns erneut über das Formular oder unsere sozialen Netzwerke (Instagram, Facebook…).

Der Standardversand ist in Frankreich ab einem Bestellwert von 15€ und in die folgenden Länder ab 35€ kostenlos: Belgien, Luxemburg, die Niederlande, Deutschland, Irland, Italien, Schweden, Spanien, Österreich, Dänemark, Finnland, Lettland, Litauen, Polen, die Slowakei, Slowenien, Tschechische Republik, Estland, Ungarn, Island, Israel, Malta, Rumänien, Bulgarien, Kroatien, Zypern, Andorra, Bosnien und Herzegowina, Färöer-Inseln, Liechtenstein, Norwegen, Serbien, Ukraine, Portugal und Griechenland. Für die übrigen Ziele (Vereinigtes Königreich, Schweiz, Monaco, französische Überseegebiete (DOM-TOM) und bestimmte besondere Gebiete) werden die Versandkosten beim Bezahlvorgang automatisch berechnet. Die genauen Kosten werden Ihnen immer vor der Bestellbestätigung angezeigt.

Wie kann ich die Sendung meiner Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung bestätigt und von unserem Lager vorbereitet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Klicken Sie einfach im Text der E-Mail auf „Meine Bestellung verfolgen“, um die Sendungsverfolgung Ihres Pakets aufzurufen. Sie können die Sendungsverfolgung auch direkt über Ihr OMY-Konto einsehen. Melden Sie sich dazu an, indem Sie oben rechts auf unserer Website auf „Mein Konto“ klicken, und gehen Sie dann zu „Meine Bestellungen“. Klicken Sie anschließend auf die Sendungsnummer, um die Lieferinformationen aufzurufen.

Wann erhalte ich meine Bestellung?

Die Lieferzeiten hängen von der gewählten Versandart und vom Zielland ab. Die voraussichtlichen Lieferzeiten werden beim Bezahlvorgang angezeigt. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer, damit Sie den Transport in Echtzeit verfolgen können.

Ich habe am Wochenende bestellt, wann versenden Sie meine Bestellung?

Unser Lager ist von Montag bis Donnerstag geöffnet. Jede Bestellung, die von Freitag bis Sonntag aufgegeben wird, wird am Montag bearbeitet. An Feiertagen wird die Bestellung ebenfalls erst am folgenden Tag bearbeitet.

Ich möchte den Inhalt oder die Versandart meiner Bestellung ändern, wie gehe ich vor?

Sobald die Bestellung bestätigt ist, wird sie rasch an unser Lager weitergeleitet. Wir können daher nicht garantieren, dass Artikel geändert oder hinzugefügt werden können. Wir bitten Sie jedoch, uns so schnell wie möglich über unsere Kontaktseite zu kontaktieren, damit wir prüfen können, ob noch eine Lösung möglich ist. Zögern Sie nicht, uns direkt hier zu kontaktieren, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können.

Ich möchte meine Bestellung stornieren, wie gehe ich vor?

Nach der Bestätigung wird die Bestellung sofort an unser Lager weitergeleitet und kann in der Regel nicht mehr storniert werden. Gemäß der geltenden Gesetzgebung steht Ihnen jedoch eine Frist von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zu, um Ihr Widerrufsrecht auszuüben. Wenn Sie Ihre Artikel nicht behalten möchten, können Sie sie an uns zurücksenden. Sobald wir die Produkte erhalten und geprüft haben, erstatten wir Ihnen den Betrag gemäß unseren Rückgabebedingungen. Bitte kontaktieren Sie uns über unsere Kontaktseite, um das Verfahren einzuleiten.

Kann ich das Lieferdatum meiner Bestellung ändern?

Leider ist es uns nicht möglich, eine Lieferung neu zu terminieren, sobald die Bestellung versandt wurde. Bei Colissimo und GLS wird Ihr Paket, wenn Sie bei der Lieferung nicht anwesend sind, in Ihren Briefkasten gelegt, sofern dessen Größe dies zulässt. Andernfalls wird eine neue Zustellung geplant. Sind Sie auch beim zweiten Zustellversuch nicht anwesend, wird Ihre Bestellung in einem Abholpunkt in der Nähe Ihres Wohnorts hinterlegt. Bei DPD werden Ihnen ein Datum und ein Zeitfenster per E-Mail mitgeteilt, die Sie dann ausschließlich über die DPD-Website ändern können, falls gewünscht.

Welche Zahlungsmethoden gibt es, um auf Ihrer Website zu bestellen?

Es ist nur die Zahlung per Bankkarte und PayPal möglich. Vereine und Gemeinden können ihre Bestellung per Mandat Administratif (Zahlungsanweisung der öffentlichen Verwaltung) begleichen. Bitte kontaktieren Sie uns hierzu direkt über unsere Kontaktseite.

Ist die OMY-Website sicher?

Ja, die OMY-Website erhält zu keinem Zeitpunkt Kenntnis von Ihren Bankdaten.

Kann ich telefonisch bestellen?

Eine telefonische Bestellung ist noch nicht möglich, da wir keine Berechtigung haben, Ihre Bankdaten zur Kenntnis zu nehmen. Die Bestätigung Ihrer Bestellung muss daher von Ihnen selbst direkt online erfolgen. Wenn beim Bezahlen Schwierigkeiten auftreten, kontaktieren Sie uns bitte über unsere Kontaktseite.

Ich habe einen Gutscheincode, wo kann ich ihn einlösen?

Sobald Ihr Warenkorb bestätigt ist, geben Sie Ihren Gutscheincode beim Bezahlen im Feld " Rabattcode" ein. Nach der Bestätigung der Bestellung ist es uns nicht mehr möglich, einen Gutscheincode nachträglich zu berücksichtigen. Kontaktieren Sie uns gern über unsere Kontaktseite, damit wir gemeinsam die Lösung finden, die am besten zu Ihnen passt.

Wie sende ich ein in Ihrem E-Shop gekauftes Produkt zurück?

Um ein Produkt zurückzusenden, kontaktieren Sie uns direkt über unsere Kontaktseite und geben Sie Ihren Nachnamen, Vornamen, Ihre Telefonnummer, Ihre Bestellnummer, den Grund der Rücksendung sowie einen Nachweis für die angebliche Mangelhaftigkeit des Produkts an. Wir senden Ihnen ein Rücksendeetikett zu. Die Rücksendung Ihres Produkts muss innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf erfolgen. Das Produkt muss unbeschadet und in der Originalverpackung sein.

Ich habe einen oder mehrere Artikel zurückgeschickt, wann erhalte ich meine Erstattung?

Unsere Erstattungsdauer beträgt durchschnittlich 1 bis 2 Wochen. Diese Dauer kann je nach Transport Ihres Pakets sowie der Zeit für den Eingang und die Prüfung des Zustands der Produkte in unserem Lager variieren.

Wie erstelle ich ein OMY-Konto?

Klicken Sie oben rechts auf unserer Website auf „Anmelden“ und anschließend auf „Konto erstellen“.

Wie greife ich auf mein Konto zu, wenn ich mein Passwort verloren habe?

Klicken Sie oben links auf unserer Website auf „Anmelden“ und wählen Sie dann „Passwort zurücksetzen“.

Ich kann mich nicht in mein Konto einloggen, was kann ich tun?

Kontaktieren Sie uns direkt über unsere Kontaktseite, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können.