¿Cómo contactar con el servicio de atención al cliente?

Estamos disponibles de lunes a viernes de 10h a 13h y de 14h a 18h. Para escribirnos, utiliza nuestro formulario de contacto.

He enviado una solicitud, ¿cuándo voy a recibir respuesta?

Solemos responder en un plazo de 24 a 48 horas (días laborables). Los plazos pueden variar ligeramente durante los periodos de ofertas especiales o en torno a Navidad.

Si no has recibido respuesta pasado este plazo, revisa tu carpeta de correo no deseado y contáctanos de nuevo a través del formulario o de nuestras redes sociales (Instagram, Facebook…).

Quiero encargar un retrato a medida, ¿a quién debo dirigirme?

¡Estaremos encantados de ayudarte! Escríbenos directamente tu petición aquí.

¿El envío es gratuito?

El envío estándar es gratuito a partir de 35€ de compra a los siguientes países: Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, Alemania, Irlanda, Italia, Suecia, España, Austria, Dinamarca, Finlandia, Letonia, Lituania, Polonia, Eslovaquia, Eslovenia, República Checa, Estonia, Hungría, Islandia, Israel, Malta, Rumanía, Bulgaria, Croacia, Chipre, Andorra, Bosnia y Herzegovina, Islas Feroe, Liechtenstein, Noruega, Serbia, Ucrania, Portugal y Grecia. Para el resto de destinos (Reino Unido, Suiza, Mónaco, territorios franceses de ultramar y algunos territorios específicos), los gastos de envío se calculan automáticamente al pasar por caja. Los gastos exactos siempre se indican antes de la validación del pedido.

¿Cómo acceder al seguimiento de mi pedido?

Una vez validado y preparado tu pedido en nuestro almacén, recibirás un email de confirmación de envío. Solo tienes que hacer clic en «Seguir mi pedido» en el cuerpo del email para acceder al seguimiento de tu paquete.

También puedes consultar el seguimiento directamente desde tu cuenta OMY. Para ello, inicia sesión haciendo clic en «Mi cuenta» en la parte superior derecha de nuestra web y dirígete a «Mis pedidos». A continuación, haz clic en el número de seguimiento para acceder a la información de entrega.

¿En cuánto tiempo voy a recibir mi pedido?

Los plazos de entrega varían según el modo de envío seleccionado y el país de destino. Los plazos estimados se indican en el momento del pago.Una vez que tu pedido se haya enviado, recibirás un email con tu número de seguimiento para seguir su trayecto en tiempo real.

He realizado un pedido este fin de semana, ¿cuándo lo enviaréis?

Nuestro almacén está abierto de lunes a jueves. Todo pedido realizado de viernes a domingo se tramitará el lunes. En caso de día festivo, el pedido se tramita igualmente al día siguiente.

Quiero modificar el contenido o el modo de envío de mi pedido, ¿cómo lo hago?

Una vez confirmado el pedido, se transmite rápidamente a nuestro almacén. Por lo tanto, no podemos garantizar la modificación o la incorporación de artículos.

Te invitamos, no obstante, a contactarnos lo antes posible a través de nuestra página de contacto para que podamos comprobar si aún es posible una solución. No dudes en contactarnos directamente aquí para que podamos encontrar una solución juntos.

Quiero anular mi pedido, ¿cómo lo hago?

Una vez validado, el pedido se transmite inmediatamente a nuestro almacén y, por lo general, ya no puede anularse. No obstante, conforme a la legislación vigente, dispones de un plazo de 14 días tras la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento. Si no deseas conservar tus artículos, puedes devolvérnoslos. Tras la recepción y verificación de los productos, procederemos al reembolso conforme a nuestras condiciones de devolución. Por favor, contáctanos a través de nuestra página de contacto para iniciar el procedimiento.

¿Es posible cambiar la fecha de entrega de mi pedido?

Lamentablemente, no podemos reprogramar una entrega una vez enviado el pedido. Con Colissimo y GLS, si no estás presente durante la entrega, tu paquete se depositará en tu buzón si su tamaño lo permite. De lo contrario, se reprogramará una entrega. Si no estás presente en el segundo intento, tu pedido se depositará en un punto de recogida cercano a tu domicilio. Para DPD, se te enviarán por correo una fecha y franja horaria, y podrás elegir modificarla o no únicamente desde el sitio web de DPD.

¿Cuáles son los medios de pago para realizar un pedido en vuestra web?

Solo es posible el pago con tarjeta bancaria y PayPal. Para asociaciones y ayuntamientos, se puede abonar el pedido mediante Mandato Administrativo. Para ello, contáctanos directamente a través de nuestra página de contacto.

¿La web de OMY es segura?

Sí, la web de OMY no tiene en ningún momento acceso a tus datos bancarios.

¿Es posible pedir por teléfono?

Aún no es posible realizar un pedido por teléfono, ya que no estamos autorizadas a recoger tus datos bancarios. La validación de tu pedido debe hacerse directamente en línea por tu parte. Si tienes dificultades durante el pago, no dudes en contactarnos a través de nuestra página de contacto.

Tengo un código promocional, ¿dónde puedo introducirlo para beneficiarme?

Una vez validada tu cesta, durante el pago, introduce tu código promocional en la pestaña llamada " Código de descuento". Una vez validado el pedido, ya no podemos añadir un código promocional. No dudes en contactarnos a través de nuestra página de contacto para que podamos encontrar juntos la solución que mejor te convenga.

¿Cómo devolver un producto comprado en vuestra tienda online?

Para devolver un producto, contáctanos directamente a través de nuestra página de contacto indicando tu nombre, apellidos, número de teléfono, número de pedido, motivo de la devolución y un justificante de la presunta no conformidad del producto. Te enviaremos una etiqueta de devolución. La devolución de tu producto debe efectuarse en los 14 días siguientes a la compra. El producto debe estar intacto y en su embalaje original.

He devuelto uno o varios artículos, ¿en cuánto tiempo me reembolsarán?

Nuestros plazos de reembolso son de una a 2 semanas de media. Estos plazos pueden variar según el envío de tu paquete y el tiempo de recepción/verificación del estado de los productos en nuestro almacén.

¿Cómo crear una cuenta OMY?

Haz clic en “Iniciar sesión” en la parte superior derecha de nuestra web y luego en “Crear una cuenta”.

¿Cómo acceder a mi cuenta si he perdido mi contraseña?

Haz clic en la parte superior izquierda de nuestra web en “Iniciar sesión” y selecciona “Restablecer tu contraseña”.

No consigo iniciar sesión en mi cuenta, ¿qué hago?

Contáctanos directamente a través de nuestra página de contacto para que podamos encontrar una solución juntos.