Politique de remboursement

Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Cette politique s'applique aux commandes livrées hors États-Unis et Canada (pour ces pays, voir les « US & Canada Terms of Sale » dans nos CGV).

Comment retourner un produit

  1. Informez-nous dans les 14 jours suivant la réception via notre formulaire de contact, en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation figurant dans nos CGV.
  2. Pour une livraison en France métropolitaine ou dans un autre pays de l'Union européenne (hors outre-mer), nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée. Pour les autres destinations, dont la Suisse, le Royaume-Uni et l'outre-mer, les frais de retour sont à votre charge.
  3. Renvoyez les produits dans les 14 jours suivant votre demande, à l'adresse suivante :

OMY – Service retours
Société Genilloise d'Entrepôt
ZA La Vénerie
37460 Genillé
France

Remboursement

Nous vous remboursons le prix des produits retournés et les frais de livraison standard payés, au plus tard 14 jours après votre demande. Si vous avez choisi une livraison express, le supplément par rapport à la livraison standard n'est pas remboursé. Nous pouvons attendre la réception des produits ou la preuve de leur expédition. Le remboursement se fait sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Si vous le préférez, nous pouvons vous proposer un avoir à la place, uniquement avec votre accord.

Les produits doivent nous être retournés complets et dans l'état où vous les avez reçus. Un produit utilisé (poster ou coloriage commencé, sticker collé, produit appliqué) a perdu tout ou partie de sa valeur : cette dépréciation est déduite du remboursement et peut atteindre la totalité du prix du produit.

Produits non retournables

Les produits personnalisés ou réalisés sur demande, dont les produits OMY Portrait, ne peuvent pas faire l'objet d'une rétractation.

Produit défectueux, abîmé ou non conforme

Contactez-nous via notre formulaire de contact avec votre numéro de commande et des photos. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison) et de la garantie des vices cachés, décrites dans nos CGV. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge, quelle que soit la destination.