Bekijk onze FAQ om antwoorden te vinden.

Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?

Wij zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 10.00 tot 13.00 uur en van 14.00 tot 18.00 uur. Gebruik voor een bericht aan ons graag ons contactformulier.

Ik heb een aanvraag verstuurd, wanneer krijg ik antwoord?

Wij antwoorden doorgaans binnen 24 tot 48 uur (werkdagen). De reactietijden kunnen tijdens periodes met speciale aanbiedingen of rond Kerstmis iets variëren.

Als u na deze termijn geen antwoord hebt ontvangen, controleer dan uw map met ongewenste e-mail en neem opnieuw contact met ons op via het formulier of onze sociale netwerken (Instagram, Facebook…).

Standaardverzending is gratis vanaf 15€ in Frankrijk en vanaf 35€ naar de volgende landen: België, Luxemburg, Nederland, Duitsland, Ierland, Italië, Zweden, Spanje, Oostenrijk, Denemarken, Finland, Letland, Litouwen, Polen, Slowakije, Slovenië, Tsjechië, Estland, Hongarije, IJsland, Israël, Malta, Roemenië, Bulgarije, Kroatië, Cyprus, Andorra, Bosnië en Herzegovina, Faëröer, Liechtenstein, Noorwegen, Servië, Oekraïne, Portugal en Griekenland. Voor de overige bestemmingen (Verenigd Koninkrijk, Zwitserland, Monaco, Franse overzeese gebieden (DOM-TOM) en bepaalde specifieke gebieden) worden de verzendkosten automatisch berekend bij het afrekenen. De exacte kosten worden altijd getoond voordat u uw bestelling bevestigt.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra uw bestelling is bevestigd en door ons magazijn is klaargemaakt, ontvangt u een e-mail met de verzendbevestiging. U hoeft alleen maar in de e-mail op “Mijn bestelling volgen” te klikken om de tracking van uw pakket te openen. U kunt de tracking ook rechtstreeks via uw OMY-account bekijken. Log daarvoor in door rechtsboven op onze site op “Mijn account” te klikken en ga vervolgens naar “Mijn bestellingen”. Klik daarna op het trackingnummer om de leverinformatie te openen.

Hoe snel ontvang ik mijn bestelling?

De levertijden verschillen afhankelijk van de gekozen verzendmethode en het land van bestemming. De geschatte levertijden worden getoond bij het afrekenen. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met uw trackingnummer, zodat u de verzending in realtime kunt volgen.

Ik heb in het weekend besteld, wanneer verzenden jullie mijn bestelling?

Ons magazijn is open van maandag tot en met donderdag. Elke bestelling die van vrijdag tot en met zondag wordt geplaatst, wordt op maandag verwerkt. Op feestdagen wordt de bestelling ook pas de volgende dag verwerkt.

Ik wil de inhoud of de verzendmethode van mijn bestelling wijzigen, hoe doe ik dat?

Zodra de bestelling is bevestigd, wordt zij snel doorgegeven aan ons magazijn. Wij kunnen dus niet garanderen dat artikelen kunnen worden gewijzigd of toegevoegd. Wij nodigen u echter uit om zo snel mogelijk contact met ons op te nemen via onze contactpagina, zodat wij kunnen nagaan of er nog een oplossing mogelijk is. Aarzel niet om rechtstreeks contact met ons op te nemen via deze link, zodat wij samen een oplossing kunnen vinden.

Ik wil mijn bestelling annuleren, hoe doe ik dat?

Zodra de bestelling is bevestigd, wordt zij onmiddellijk doorgegeven aan ons magazijn en kan zij doorgaans niet meer worden geannuleerd. Conform de geldende wetgeving hebt u echter een termijn van 14 dagen na ontvangst van uw bestelling om uw herroepingsrecht uit te oefenen. Als u uw artikelen niet wilt houden, kunt u ze naar ons terugsturen. Zodra wij de producten hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen wij het bedrag terug conform onze retourvoorwaarden. Neem contact met ons op via onze contactpagina om de procedure te starten.

Is het mogelijk om de leverdatum van mijn bestelling te wijzigen?

Helaas is het niet mogelijk om een levering opnieuw in te plannen zodra de bestelling is verzonden. Bij Colissimo en GLS wordt uw pakket, als u bij de levering niet aanwezig bent, in uw brievenbus gedeponeerd als het formaat dat toelaat. Anders wordt een nieuwe levering ingepland. Als u bij de tweede poging niet aanwezig bent, wordt uw bestelling afgegeven bij een afhaalpunt in de buurt van uw woonplaats. Bij DPD ontvangt u per e-mail een datum en een tijdvak, die u vervolgens alleen via de DPD-website kunt wijzigen, als u dat wilt.

Welke betaalmethoden zijn er om een bestelling op uw site te plaatsen?

Alleen betaling met bankkaart en PayPal is mogelijk. Verenigingen en gemeenten kunnen hun bestelling betalen via Mandat Administratif (administratieve betaalopdracht). Neem hiervoor rechtstreeks contact met ons op via onze contactpagina.

Is de OMY-site veilig?

Ja, de OMY-site krijgt op geen enkel moment uw bankgegevens te zien.

Kan ik telefonisch bestellen?

Telefonisch bestellen is nog niet mogelijk, omdat wij niet bevoegd zijn om kennis te nemen van uw bankgegevens. De bevestiging van uw bestelling moet dus door uzelf rechtstreeks online gebeuren. Als u problemen ondervindt bij het betalen, neem dan gerust contact met ons op via onze contactpagina.

Ik heb een kortingscode, waar kan ik die invoeren om ervan te profiteren?

Zodra uw winkelwagen is bevestigd, voert u bij het betalen uw kortingscode in op het tabblad " Kortingscode". Zodra de bestelling is bevestigd, kunnen wij een kortingscode niet meer achteraf verwerken. Neem gerust contact met ons op via onze contactpagina, zodat wij samen de oplossing kunnen vinden die het best bij u past.

Hoe retourneer ik een product dat ik in uw e-shop heb gekocht?

Neem om een product te retourneren rechtstreeks contact met ons op via onze contactpagina en vermeld uw achternaam, voornaam, telefoonnummer, bestelnummer, reden van de retournering en een bewijs van de vermeende non-conformiteit van het product. Wij sturen u een retourlabel. Het product moet binnen 14 dagen na aankoop worden geretourneerd. Het product moet onbeschadigd zijn en in de originele verpakking zitten.

Ik heb een of meerdere artikelen teruggestuurd, hoe snel word ik terugbetaald?

Onze terugbetalingstermijn bedraagt gemiddeld 1 tot 2 weken. Deze termijn kan variëren afhankelijk van het transport van uw pakket en de tijd die ons magazijn nodig heeft om de producten te ontvangen en de staat ervan te controleren.

Hoe maak ik een OMY-account aan?

Klik rechtsboven op onze site op “Inloggen” en klik vervolgens op “Account aanmaken”.

Hoe krijg ik toegang tot mijn account als ik mijn wachtwoord ben vergeten?

Klik linksboven op onze site op “Inloggen” en selecteer vervolgens “Uw wachtwoord opnieuw instellen”.

Ik kan niet inloggen op mijn account, wat moet ik doen?

Neem rechtstreeks contact met ons op via onze contactpagina, zodat wij samen een oplossing kunnen vinden.