Esplorate la nostra FAQ per trovare le risposte.

Come posso contattare il servizio clienti?

Siamo disponibili dal lunedì al venerdì dalle 10 alle 13 e dalle 14 alle 18. Per scriverci, utilizzate il nostro modulo di contatto.

Ho inviato una richiesta, quando riceverò una risposta?

Rispondiamo generalmente entro 24-48 ore (giorni lavorativi). I tempi possono variare leggermente durante i periodi di offerte speciali o intorno a Natale.

Se non avete ricevuto risposta trascorso questo termine, controllate la cartella della posta indesiderata e contattateci di nuovo tramite il modulo o i nostri social network (Instagram, Facebook…).

La spedizione standard è gratuita a partire da 15€ di acquisto in Francia e da 35€ di acquisto verso i seguenti paesi: Belgio, Lussemburgo, Paesi Bassi, Germania, Irlanda, Italia, Svezia, Spagna, Austria, Danimarca, Finlandia, Lettonia, Lituania, Polonia, Slovacchia, Slovenia, Repubblica Ceca, Estonia, Ungheria, Islanda, Israele, Malta, Romania, Bulgaria, Croazia, Cipro, Andorra, Bosnia-Erzegovina, Isole Fær Øer, Liechtenstein, Norvegia, Serbia, Ucraina, Portogallo e Grecia. Per le altre destinazioni (Regno Unito, Svizzera, Monaco, territori francesi d'oltremare (DOM-TOM) e alcuni territori specifici), le spese di spedizione vengono calcolate automaticamente al momento del pagamento. Le spese esatte sono sempre indicate prima della conferma dell'ordine.

Come posso accedere al tracciamento del mio ordine?

Una volta che il vostro ordine è stato confermato e preparato dal nostro magazzino, riceverete un'email di conferma della spedizione. Vi basta cliccare su «Segui il mio ordine» nel corpo dell'email per accedere al tracciamento del vostro pacco. Potete anche consultare il tracciamento direttamente dal vostro account OMY. Per farlo, accedete cliccando su «Il mio account» in alto a destra sul nostro sito, quindi andate su «I miei ordini». Cliccate poi sul numero di tracciamento per accedere alle informazioni di consegna.

Entro quanto tempo riceverrò il mio ordine?

I tempi di consegna variano in base alla modalità di consegna selezionata e al paese di destinazione. I tempi stimati sono indicati al momento del pagamento. Una volta spedito il vostro ordine, riceverete un'email contenente il numero di tracciamento per seguirne la consegna in tempo reale.

Ho effettuato l'ordine nel fine settimana, quando lo spedirete?

Il nostro magazzino è aperto dal lunedì al giovedì. Qualsiasi ordine effettuato dal venerdì alla domenica verrà elaborato il lunedì. In caso di giorno festivo, l'ordine viene elaborato anche il giorno successivo.

Desidero modificare il contenuto o la modalità di consegna del mio ordine, come devo fare?

Una volta confermato l'ordine, questo viene trasmesso rapidamente al nostro magazzino. Non possiamo quindi garantire la modifica o l'aggiunta di articoli. Vi invitiamo tuttavia a contattarci il prima possibile tramite la nostra pagina dei contatti, in modo che possiamo verificare se esiste ancora una soluzione. Non esitate a contattarci direttamente qui per trovare insieme una soluzione.

Desidero annullare il mio ordine, come devo fare?

Una volta convalidato, l'ordine viene trasmesso immediatamente al nostro magazzino e di norma non può più essere annullato. Tuttavia, in conformità con la legislazione vigente, disponete di 14 giorni dal ricevimento dell'ordine per esercitare il vostro diritto di recesso. Se non desiderate conservare i vostri articoli, potete restituirceli. Dopo aver ricevuto e verificato i prodotti, procederemo al rimborso in conformità con le nostre condizioni di reso. Vi preghiamo di contattarci tramite la nostra pagina dei contatti per avviare la procedura.

È possibile cambiare la data di consegna del mio ordine?

Purtroppo non è possibile riprogrammare una consegna una volta spedito l'ordine. Con Colissimo e GLS, se non siete presenti al momento della consegna, il vostro pacco viene lasciato nella vostra cassetta della posta se le dimensioni lo consentono. In caso contrario, verrà riprogrammata una consegna. Se non siete presenti al secondo passaggio, il vostro ordine verrà depositato in un punto di ritiro vicino al vostro domicilio. Per DPD, vi verranno inviati via email una data e una fascia oraria, che potrete poi scegliere di modificare o meno esclusivamente dal sito DPD.

Quali sono i metodi di pagamento per ordinare sul vostro sito?

È possibile pagare solo con carta di credito e PayPal. Le associazioni e i comuni possono saldare il proprio ordine tramite Mandat Administratif (mandato di pagamento amministrativo). Per farlo, contattateci direttamente tramite la nostra pagina dei contatti.

Il sito OMY è sicuro?

Sì, il sito OMY non viene mai a conoscenza dei vostri dati bancari.

È possibile ordinare per telefono?

Non è ancora possibile effettuare un ordine per telefono perché non siamo autorizzate a venire a conoscenza dei vostri dati bancari. La convalida del vostro ordine deve quindi essere effettuata da voi direttamente online. Se riscontrate difficoltà durante il pagamento, non esitate a contattarci tramite la nostra pagina dei contatti.

Ho un codice promozionale, dove posso inserirlo per usufruirne?

Una volta convalidato il carrello, al momento del pagamento, inserite il vostro codice promozionale nella scheda denominata " Codice sconto". Una volta convalidato l'ordine, non è più possibile per noi applicare un codice promozionale. Non esitate a contattarci tramite la nostra pagina dei contatti in modo da trovare insieme la soluzione che fa meglio al caso vostro.

Come posso restituire un prodotto acquistato sul vostro e-shop?

Per restituire un prodotto, contattateci direttamente tramite la nostra pagina dei contatti indicando cognome, nome, numero di telefono, numero d'ordine, motivo del reso e documentazione che attesti la presunta non conformità del prodotto. Vi invieremo un'etichetta di reso. La restituzione del prodotto deve essere effettuata entro 14 giorni dall'acquisto. Il prodotto deve essere intatto e nella sua confezione originale.

Ho restituito uno o più articoli, entro quanto tempo verrò rimborsato?

I nostri tempi di rimborso sono in media da 1 a 2 settimane. Questi tempi possono variare in base al trasporto del vostro pacco e al tempo di ricezione e verifica dello stato dei prodotti presso il nostro magazzino.

Come creare un account OMY?

Cliccate su “Accedi” in alto a destra sul nostro sito, poi cliccate su “Crea un account”.

Come accedo al mio account se ho perso la password?

Cliccate in alto a sinistra sul nostro sito su “Accedi”, poi selezionate “Reimposta la password”.

Non riesco ad accedere al mio account, come devo fare?

Contattateci direttamente tramite la nostra pagina dei contatti in modo da trovare insieme una soluzione.