Como contactar o serviço de apoio ao cliente?

Estamos disponíveis de segunda a sexta-feira das 10h às 13h e das 14h às 18h. Para nos escreveres, utiliza o nosso formulário de contacto.

Enviei um pedido, quando vou receber resposta?

Respondemos geralmente em 24 a 48 horas (dias úteis). Os prazos podem variar ligeiramente durante períodos de ofertas especiais ou na época do Natal.

Se não recebeste resposta após este prazo, verifica a tua pasta de spam e contacta-nos novamente através do formulário ou das nossas redes sociais (Instagram, Facebook…).

Quero encomendar um retrato personalizado, a quem devo dirigir-me?

Teremos todo o gosto em ajudar-te! Envia-nos diretamente o teu pedido aqui.

O envio é gratuito?

O envio standard é oferecido a partir de 35€ de compra para os seguintes países: Bélgica, Luxemburgo, Países Baixos, Alemanha, Irlanda, Itália, Suécia, Espanha, Áustria, Dinamarca, Finlândia, Letónia, Lituânia, Polónia, Eslováquia, Eslovénia, República Checa, Estónia, Hungria, Islândia, Israel, Malta, Roménia, Bulgária, Croácia, Chipre, Andorra, Bósnia-Herzegovina, Ilhas Faroé, Listenstaine, Noruega, Sérvia, Ucrânia, Portugal e Grécia. Para os restantes destinos (Reino Unido, Suíça, Mónaco, DOM-TOM e alguns territórios específicos), os custos de envio são calculados automaticamente no momento do pagamento. Os custos exatos são sempre indicados antes da validação da encomenda.

Como aceder ao seguimento da minha encomenda?

Assim que a tua encomenda for validada e preparada pelo nosso armazém, receberás um email de confirmação de expedição. Basta clicares em «Seguir a minha encomenda» no corpo do email para acederes ao seguimento da tua encomenda.

Também podes consultar o seguimento diretamente através da tua conta OMY. Para isso, inicia sessão clicando em «A minha conta» no canto superior direito do nosso site e dirige-te a «As minhas encomendas». Em seguida, clica no número de seguimento para acederes às informações de entrega.

Em quanto tempo vou receber a minha encomenda?

Os prazos de entrega variam consoante o modo de entrega selecionado e o país de destino. Os prazos estimados são indicados no momento do pagamento.Assim que a tua encomenda for expedida, receberás um email com o teu número de seguimento para acompanhares o seu percurso em tempo real.

Fiz uma encomenda este fim de semana, quando vão expedir a minha encomenda?

O nosso armazém está aberto de segunda a quinta-feira. Qualquer encomenda feita entre sexta-feira e domingo será processada na segunda-feira. Em caso de feriado, a encomenda é processada também no dia seguinte.

Quero alterar o conteúdo ou o modo de entrega da minha encomenda, como faço?

Assim que a encomenda for confirmada, é rapidamente enviada para o nosso armazém. Por isso, não podemos garantir a alteração ou a adição de artigos.

Convidamos-te, no entanto, a contactar-nos o mais rapidamente possível através da nossa página de contacto para verificarmos se ainda é possível uma solução. Não hesites em contactar-nos diretamente aqui para encontrarmos uma solução juntos.

Quero cancelar a minha encomenda, como faço?

Depois de validada, a encomenda é imediatamente enviada para o nosso armazém e, regra geral, já não pode ser cancelada. No entanto, em conformidade com a legislação em vigor, dispões de um prazo de 14 dias após a receção da tua encomenda para exerceres o teu direito de retratação. Se não desejares ficar com os teus artigos, podes devolvê-los. Após a receção e verificação dos produtos, procederemos ao reembolso de acordo com as nossas condições de devolução. Por favor, contacta-nos através da nossa página de contacto para iniciares o procedimento.

É possível alterar a data de entrega da minha encomenda?

Infelizmente, não nos é possível reagendar uma entrega depois de a encomenda ter sido expedida. Com a Colissimo e a GLS, se não estiveres presente no momento da entrega, a tua encomenda é deixada na tua caixa de correio caso o tamanho o permita. Caso contrário, será reagendada uma nova entrega. Se não estiveres presente na segunda passagem, a tua encomenda será deixada num ponto de recolha perto da tua residência. Para a DPD, receberás por email uma data e uma janela horária; poderás então optar por alterar ou não, unicamente através do site da DPD.

Quais são os meios de pagamento para fazer uma encomenda no vosso site?

Só é possível o pagamento por cartão bancário e PayPal. Para associações e câmaras municipais, é possível pagar a encomenda através de Mandato Administrativo. Para tal, contacta-nos diretamente através da nossa página de contacto.

O site da OMY é seguro?

Sim, o site da OMY nunca tem acesso aos teus dados bancários.

É possível encomendar por telefone?

Ainda não é possível fazer uma encomenda por telefone, pois não estamos autorizadas a recolher os teus dados bancários. A validação da tua encomenda deve, por isso, ser feita por ti diretamente online. Se tiveres dificuldades durante o pagamento, não hesites em contactar-nos através da nossa página de contacto.

Tenho um código promocional, onde posso colocá-lo para beneficiar dele?

Assim que validares o teu cesto, no momento do pagamento, insere o teu código promocional no campo chamado " Código de desconto". Depois de validada a encomenda, deixa de ser possível adicionar um código promocional. Não hesites em contactar-nos através da nossa página de contacto para encontrarmos juntos a solução que melhor te convém.

Como devolver um produto comprado na vossa loja online?

Para devolveres um produto, contacta-nos diretamente através da nossa página de contacto, indicando o teu nome, apelido, número de telefone, número de encomenda, motivo da devolução e um comprovativo da alegada não conformidade do produto. Enviar-te-emos uma etiqueta de devolução. A devolução do teu produto deve ser efetuada nos 14 dias seguintes à compra. O produto deve estar intacto e na sua embalagem de origem.

Devolvi um ou mais artigos, em quanto tempo serei reembolsado?

Os nossos prazos de reembolso são, em média, de uma a 2 semanas. Estes prazos podem variar consoante o transporte da tua encomenda e o tempo de receção/verificação do estado dos produtos no nosso armazém.

Como criar uma conta OMY?

Clica em “Iniciar sessão” no canto superior direito do nosso site e depois em “Criar uma conta”.

Como aceder à minha conta se perdi a minha palavra-passe?

Clica no canto superior esquerdo do nosso site em “Iniciar sessão” e depois seleciona “Repor a tua palavra-passe”.

Não consigo iniciar sessão na minha conta, o que faço?

Contacta-nos diretamente através da nossa página de contacto para encontrarmos uma solução juntos.